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Suite à une requête du Haut-Commissariat pour les Réfugiés des Nations Unies (HCR), CartONG a réalisé, début 2017, sa première série de formations en ligne pour la collecte de données sur téléphones mobiles (MDC). Ces dernières années, le HCR a intégré les technologies mobiles dans ses processus d’entrée et de collecte de données encadrés par les recommandations appelées « SENS Guidelines » - un travail qui a été soutenu par CartONG via la fourniture d’outils MDC au HCR depuis 2009. Ce basculement des supports papier vers les technologies mobiles s’est accompagné d’un réel besoin en formation des équipes du HCR pour s‘assurer que les spécialistes santé & nutrition en charge de collecter ces données étaient à jour sur les nouveaux outils, recommandations et techniques SENS.
La demande de formation provenait en partie des équipes terrain et notamment des spécialistes santé & nutrition du HCR. Ces derniers souhaitaient apprendre à éditer par eux-mêmes les formulaires standardisés de collecte de données nutritionnelles dont ils ont la charge. En effet, ces formulaires sont formatés pour pouvoir s'appliquer partout dans le monde où le HCR se déploie. Ils manquent donc parfois de précision – par exemple, pour les références ou le vocabulaire administratifs utilisés dans le pays de déploiement. Il peut s’avérer également nécessaire de mettre à jour le formulaire pour préciser la date de la dernière distribution de nourriture ou bien de la dernière campagne de vaporisation anti-moustiques. Les responsables d’enquête avaient aussi émis cette demande pour être en mesure d’ajouter une ou deux questions à la fin d’un questionnaire pour collecter une information pertinente au contexte local ou aux camps de réfugiés où ils opèrent. Etre capable de faire ces modification impliquerait aussi que les responsables d’enquête gagnent en autonomie et ne soient plus dépendants des structures de soutien – tel CartONG – à chaque fois qu’ils auraient besoin de modifier un formulaire avant enquête.
A une époque où les organisations travaillent dans plusieurs pays, sur plusieurs projets en parallèle et avec le soutien de nombreux spécialistes, il s’avère particulièrement difficile de trouver le moment opportun pour rassembler, dans un même lieu, les membres d’équipes différentes pour une formation avancée de plusieurs jours. Par ailleurs, financer de telles opérations peut parfois être compliqué – voire impossible – du fait de budgets restreints. Face à de telles contraintes, le développement de ressources en ligne – que ce soit pour des formations approfondies ou bien de simples sessions de remise à niveau – apparaît une solution des plus pertinentes. Et c’est ce que CartONG a donc proposé au HCR – qui accepta avec enthousiasme – pour permettre de former 37 de ses spécialistes santé & nutrition responsables d’enquête déployés majoritairement en Afrique.
Entre le début de mai 2017 et la fin juin 2017, CartONG a donc préparé et conduit une série de 3 webinaires d’une heure trente chacun, intitulé « SENS MDC Coding Webinars » pour former ces responsables d’enquête à modifier, convertir et déployer les formulaires Global SENS (en format xls) sur des serveurs non-connectés. Afin d’encourager les participants à s’exercer et afin de faciliter au maximum la rétention d’information, chacun des webinaires fut enregistré et comportait à la fois une série d’exercices pratiques et une session de questions-réponses. Ces trois webinaires ont été suivi d’une quatrième session de correction d’exercices et de débriefing pour clore la formation de façon structurée. Ces 4 sessions de formation en ligne ont été intentionnellement réparties sur plusieurs semaines afin d’interférer au minimum avec les emplois du temps chargés des équipes HCR sur le terrain.
La qualité de la connexion internet reste souvent un problème dans l’organisation de formations en ligne, particulièrement pour des équipes déployées sur des terrains difficiles. Les 4 sessions de formation organisées par CartONG se sont cependant bien passées et les retours des responsables ont été très positifs. « Le webinaire était très bien conçu ! L’équipe de formateurs était géniale ! Cela a vraiment répondu à mes besoins de formation en collecte de données mobiles » (contenu provenant de l’enquête de satisfaction envoyée aux participants à l’issue de la formation et qui a été traduit). Cette première expérience de formation à distance a renforcé l’idée que ce pan d’activité était à développer chez CartONG, car particulièrement pertinent pour des équipes terrain débordées et souvent très éloignées les unes des autres.
Depuis la fin de la formation, les 3 « SENS MDC Coding Webinars », ainsi que des lignes directrices d’utilisation, ont été publiées sur le site SENS du HCR, aux côtés de tutoriels précédemment développés par nos équipes. CartONG espère pouvoir reproduire cette première expérience de conceptualisation et d’animation de webinaires en 2018 afin de répondre aux besoins croissants en formation MDC des équipes et partenaires du HCR sur le terrain.
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Pour en apprendre davantage sur les recommandations SENS du HCR et ses 6 modules, nous vous invitons à vous rendre sur : http://sens.unhcr.org/ (en anglais).
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